Qualité

Anticiper, comprendre et satisfaire les besoins et les attentes de nos clients sont le fondement de toutes nos actions. Pour pratiquer cette orientation client, nous nous appuyons sur les moyens suivants : collaboration étroite dans tous les domaines, communication avec le marché, productivité, rapidité et aptitude à l'innovation dans tous les procédés.

Dans cette optique, nous examinons, du point de vue des processus et des tâches, les opportunités et les risques qui peuvent se présenter à nos clients via notre prestation de services.

Nous encourageons la transparence sur les marchés concernés. Nous utilisons également nos contacts pour mieux connaître les exigences, les préférences et la façon de penser de nos clients. Nous identifions les tendances pertinentes pour notre activité à un stade précoce et y répondons.

De plus, nous estimons que remettre en question les processus existants et développer des solutions d'avenir en améliorant continuellement le système de gestion de la qualité est à la fois un devoir et un défi. Notre objectif est d'améliorer en permanence la qualité et la compétitivité des produits et des solutions que nous proposons.

Ensemble, ces mesures nous permettent de répondre rapidement et avec souplesse aux souhaits de nos clients et donc de renforcer notre collaboration sur le long terme.

Rob Heeres

Vice-Président des opérations chez nora systems GmbH